• Qu’est-ce que je reçois?

Lorsque vous aurez acheté votre billet, vous recevrez un courriel avec un billet électronique en pièce jointe. Ce dernier contiendra le lien pour le visionnement ainsi qu’un code d’accès.

• Puis-je partager mon code d’accès?

Non, votre code d’accès n’est valide que pour un utilisateur, donc un visionnement.

• Qu’est-ce qu’un spectacle en ligne en direct?

Il s’agit d’une représentation qui est diffusée en direct. Durant un direct, il n’est pas possible d’avancer ou de reculer lors du visionnement.

• Combien de temps ai-je pour me procurer mes billets?

Pour un spectacle en ligne en direct, il est fortement recommandé de vous les procurer avant l’heure de la représentation.

• Comment puis-je me connecter au spectacle?

Comme mentionné, lorsque vous aurez acheté votre billet, vous recevrez un courriel avec un billet électronique en pièce jointe. Ce dernier contiendra le lien pour le visionnement ainsi qu’un code d’accès. Pour vous connecter au spectacle, vous n’aurez qu’à cliquer sur le lien (https://www.livetoune.com/videos/lapetiteecoledelachanson) et à entrer le code d’accès sur la page de diffusion. Nous vous conseillons de faire un copier-coller du code d’accès afin de ne pas faire d’erreur lors de la saisie.

• À quel moment puis-je me connecter?

S’il s’agit d’un spectacle en ligne en direct, il est possible de vous connecter 10 à 15 minutes avant l’heure de début du spectacle.

• Sur quelles plateformes puis-je écouter le spectacle?

Appareil mobile ou tablette: Accédez au lien de diffusion à l’aide de votre navigateur favori.

Ordinateur portable ou de bureau: Accédez au lien de diffusion à l’aide de votre navigateur favori.

Télévision (par câble HDMI): Assurez-vous d’abord que votre ordinateur soit adéquatement connecté à votre téléviseur, puis accédez au lien de diffusion à l’aide de votre navigateur favori.

Télévision intelligente: Accédez au lien de diffusion à l’aide du navigateur intégré à votre téléviseur.

Chromecast: Dans le coin supérieur droit de votre navigateur Google Chrome (sur votre ordinateur), cliquez sur les 3 points et sélectionnez l’option «Caster…». Assurez-vous que votre ordinateur soit connecté au même réseau Wi-Fi que l’appareil Chromecast.

Autres plateformes: Accédez au lien de diffusion à l’aide du navigateur intégré à votre système.

Navigateurs favoris: Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox

• J’ai eu un souci et je me suis déconnecté·e du spectacle. Puis-je m’y reconnecter?

Une fois que vous vous êtes connecté·e·s au spectacle, nous vous déconseillons de rafraîchir votre page ou de vous déconnecter. Toutefois, si vous êtes dans l’obligation de le faire, il vous sera possible de vous reconnecter, mais sachez qu’il y a un nombre limité de tentatives de connexion avec la même adresse IP.

Une adresse IP (avec IP pour Internet Protocol) est le numéro qui identifie chaque ordinateur connecté à Internet.

• Quelle est la vitesse internet recommandée?

Nous vous recommandons un accès à internet haute vitesse et de ne pas surcharger votre bande passante avec plusieurs applications connectées.

• Qui dois-je contacter en cas de problème technique?

En cas de problème technique, vous pourrez nous écrire à [email protected] ou via la page Facebook du Festival en chanson.